📱 للطلب عبر الواتساب :  212.7.08.20.50.01+ | توصيل مجـانـي إلى جميع المدن المغربية و الدفع عند الاستلام 🚚

 توصيل مجـانـي لجميع المدن المغربية و الدفع عند الاستلام 🚚

الأسئلة المتكررة

متى يصل لي الطلب؟

 نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بمجموعة من المدن الكبرى، وعادة تأخد من 2 إلى 4 أيام من الطلب وتأكيده.


هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل المغرب فقط.

يمكنك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر .


في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.


أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة إتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم.


لقد اتممت طلبا ولكنني لم أتلق رسالة تأكيد. ماذا يعني هذا؟

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رقم هاتفك فورًا بعد تقديم طلبك. إذا لم تتلقى هذا البريد الإلكتروني، فالرجاء التحقق من مجلد البريد العشوائي ومعرفة ما إذا كان يمكنك تحديد موقعه (يرجى وضع علامة "ليس كبريد مزعج" لتلقي رسائل البريد الإلكتروني مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك). وبعد لحظات من وضع طلبك سيتم التواصل مع من طرف فريق عمل موقعنا لتأكيد الطلب و المعلومات.


متى يمكنني الاتصال بخدمة العملاء وكيف؟

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني / الاتصال في أي وقت مع التفاصيل الواردة في صفحة "اتصل بنا".


هل لديكم متجر؟

نحن نعمل بالتجارة الإلكترونية فقط. لذلك ليس لدينا أي متجر للعموم حاليا.


هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد إذا قمت بإرجاع المنتج الخاص بي؟

إذا تلقيت منتجًا تالفًا / معيبًا / خاطئًا منا، فمن مسؤوليتنا وسوف نقوم برد المبلغ كاملاً مع رسوم الشحن.


هل أحتاج إلى دفع أي شيء إضافي في وقت التسليم؟

في حالة اختيار الدفع عن الاستلام كوسيلة للدفع, يتم دفع فقط تمن المنتج المحدد في فاتورة طلبيتك. ولا يتم احتساب أي رسوم إظافية. في حالة ما طلب منك دفع رسوم إظافية فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور لمساعدتك في هذه المشكلة.


هل يمكنني طلب نسخة من فاتورة الطلب إلى معرف البريد الإلكتروني الخاص بي؟

نعم ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء وسيقدمون لك فاتورة الطلب على الفور


كيف تتم عملية الاسترجاع؟

بمجرد إرجاع المنتج الخاص بك ، سوف نرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا تلقينا المنتج الذي تم إرجاعه. سيتم بعد ذلك فحص المنتج ، وعلى هذا الأساس تحدد الموافقة أو رفض الاسترداد.

بمجرد الموافقة عليها ، ستتم معالجة استرداد الاموال إلى طريقة الدفع الأصلية. ستستغرق تسوية المعاملات يومين حسب سياسة البنك الخاص بك.


ما هي سياسة الاسترجاع؟

في الحالة غير المحتملة ، إذا كان المنتج الذي تم تسليمه تالفًا / معيبًا أو خاطئًا ، يمكنك إرجاع المنتج الخاص بك. يجب أن تعاد المنتج في حالة جديدة وغير مستعملة. يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية ويعاد مع أي ملحقات أو هدايا مجانية في غضون 3 أيام من يوم تسليمها.